SĂ NU ZICI CĂ NU ȚI-AM SPUS
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) salută modificările aduse OUG 140/2021 prin nou-promulgata Lege nr. 190/2025, act normativ care introduce pentru prima dată sancțiuni ferme împotriva comercianților care refuză sau întârzie nejustificat înlocuirea produselor neconforme. Oficialii instituției consideră că legea reprezintă un instrument esențial pentru aplicarea efectivă a drepturilor consumatorilor, într-un context în care vânzările online și volumul reclamațiilor sunt în continuă creștere.
Un cadru legal întărit pentru protecția consumatorilor
Prin intrarea în vigoare a Legii 190/2025, aplicabilă din 23 noiembrie, este modificat articolul 18 din OUG nr. 140/2021, în sensul introducerii unei sancțiuni clare pentru nerespectarea obligației de înlocuire a bunurilor defecte în termen de maximum 30 de zile. Această obligație exista deja în legislație, însă nu era însoțită de o amendă, ceea ce, în practică, a dus la numeroase situații în care comercianții au tergiversat sau chiar au ignorat cererile consumatorilor.
„Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor subliniază contribuţia semnificativă a modificărilor prevăzute de Legea nr. 190/2025, care consolidează cadrul juridic privind drepturile consumatorilor şi responsabilităţile comercianţilor în ceea ce priveşte vânzarea bunurilor şi soluţionarea situaţiilor de neconformitate”, transmite ANPC într-un comunicat oficial.
Ce se schimbă concret: amenzi între 5.000 și 25.000 de lei
Noua lege menține nivelul contravențiilor stabilite deja pentru alte abateri legate de conformitatea produselor, însă extinde expres lista faptelor sancționabile prin includerea articolului 11 alin. (7) din OUG 140/2021. Prevederea stipulează clar că:
„Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.”
Prin includerea acestei obligații în sfera contravențiilor, comercianții care nu înlocuiesc produsele neconforme în termenul legal vor risca amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei. ANPC atrage atenția că sancțiunile vizează:
refuzul nejustificat de a înlocui bunul defect,
depășirea termenului legal de 30 de zile,
întârzieri nejustificate sau tergiversarea procedurilor,
generarea de inconveniente majore pentru consumator.
Instituția subliniază că nivelul sancțiunilor reflectă proporționalitatea faptelor, necesitatea responsabilizării comercianților și creșterea protecției reale a consumatorilor, în special în mediul online.
O lege necesară, după ani de aplicare ineficientă
Inițiatorii legii – 23 de senatori și deputați liberali – au atras atenția încă din faza de proiect că lipsa unei sancțiuni a făcut ca prevederea privind înlocuirea bunurilor neconforme în 30 de zile să rămână, în mare parte, inaplicată.
În expunerea de motive, aceștia au arătat că, în practică, comercianții au profitat de vidul legislativ și au refuzat adesea să înlocuiască bunurile în termenul legal, chiar și atunci când neconformitatea era evidentă:
„Din păcate, legiuitorul (…) a instituit o nouă obligaţie în sarcina vânzătorului – înlocuirea bunului neconform – însă nu a dispus şi sancţiunile aplicabile pentru refuzul vânzătorului de a înlocui bunul neconform, în termenul stipulat de lege.”
Această realitate a determinat necesitatea unui mecanism coercitiv pentru a asigura aplicarea efectivă a dreptului consumatorului.
Reacția președintelui Nicușor Dan
Șeful statului, Nicușor Dan, a anunțat public promulgarea legii, subliniind importanța întăririi protecției consumatorilor:
„Am promulgat legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate (…) atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție.”
Președintele consideră că legea asigură aplicarea corectă a drepturilor deja prevăzute și pune presiune reală pe companiile care ignoră obligațiile legale.
Impactul asupra pieței și consumatorilor
Noua modificare legislativă este văzută ca o măsură necesară într-un context în care tot mai mulți români cumpără online, iar problemele legate de neconformitatea produselor sunt frecvente. ANPC consideră că legea:
crește responsabilitatea comercianților,
descurajează refuzurile și întârzierile nejustificate,
oferă un mecanism preventiv eficient,
consolidează încrederea consumatorilor în drepturile lor și în capacitatea statului de a le proteja.
Partajează acest conținut:
