În decursul a opt luni, un locuitor din Iași a contactat în mod repetat serviciul de urgență 112, depășind 15.000 de apeluri, ceea ce înseamnă o medie de 62 de apeluri pe zi, conform datelor furnizate de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS)
Acest comportament a dus la o irosire considerabilă de resurse, afectând grav capacitatea de reacție și eficiența serviciilor de urgență.
În prima jumătate a anului 2024, STS a primit aproximativ 2,7 milioane de apeluri, dintre care peste 1,5 milioane au fost fie apeluri greșite, fie mute, fie abuzive. Dintre acestea, 163.000 au fost identificate ca apeluri abuzive, implicând de multe ori glume sau insulte la adresa operatorilor, cele mai multe efectuate de adulți.
Spre deosebire de apelurile accidentale, care pot fi cauzate de erori în utilizarea telefoanelor sau a altor dispozitive, apelurile abuzive sunt realizate intenționat pentru a deranja și a consuma timpul operatorilor. În cazul apelantului din Iași, folosirea unei cartele prepaid și atitudinea necorespunzătoare față de personalul STS au agravat situația.
Operatorii STS subliniază importanța unei utilizări responsabile a dispozitivelor capabile să apeleze accidental serviciile de urgență și recomandă ca, în cazul unui apel greșit, persoanele să informeze operatorii că apelul a fost realizat din eroare. Acest lucru poate preveni blocarea liniilor de urgență în momente critice.
Apelurile abuzive nu doar că afectează negativ serviciile de urgență, ci implică și un cost semnificativ. Peste 50.000 de minute, echivalentul a aproape 880 de ore, au fost pierdute din cauza acestor apeluri, timp care ar fi putut fi folosit pentru a asista persoane aflate în nevoie reală.
Pentru a descuraja astfel de comportamente, legislația prevede amenzi pentru apelarea abuzivă a numărului 112, sancțiunile putând ajunge până la 2.000 de lei. În cazurile de alerte false care necesită intervenția echipajelor, amenzile se pot dubla, iar repetarea abaterilor în decurs de un an poate aduce amenzi de până la 8.000 de lei.
STS subliniază că apelarea numărului 112 trebuie făcută doar în situații de urgență reale. Abuzurile nu doar că generează costuri și pierderi de timp, dar pot pune în pericol viețile celor care au nevoie urgentă de ajutor.
